{"id":2122,"date":"2020-07-30T12:02:04","date_gmt":"2020-07-30T10:02:04","guid":{"rendered":"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/?post_type=definitions&p=2122"},"modified":"2021-05-27T15:41:18","modified_gmt":"2021-05-27T13:41:18","slug":"telemarketing","status":"publish","type":"definitions","link":"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/telemarketing\/","title":{"rendered":"Cosa significa Telemarketing?"},"excerpt":{"rendered":"

Il telemarketing \u00e8 la raccolta fondi che avviene tramite mezzo telefonico. Non si tratta solo di telefonate per raccogliere donazioni: il telemarketing contempla anche tutte quelle attivit\u00e0 di donor care – come la fidelizzazione o il ringraziamento – indispensabili per avere una buona strategia di raccolta fondi.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2673,"template":"","categories":[131,129],"tags":[],"themes":[137,58,11,75],"target":[63,23,21,65,27,39,20,41,22,25,62,24],"profiling":[],"class_list":["post-2122","definitions","type-definitions","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-labc","category-raccolta-fondi","themes-attrezzi-fundraising","themes-marketing-e-comunicazione","themes-raccolta-fondi-e-fundraising","themes-raccolta-fondi-e-opportunita","target-associazione","target-associazioni-di-promozione-sociale","target-comitati","target-consulenti-e-aziende-per-onp","target-cooperative-sociali","target-ente-in-costituzione","target-enti-filantropici-e-filantropia-istituzionale","target-ets","target-imprese-sociali","target-ong-osc","target-onlus","target-organizzazioni-di-volontariato"],"yoast_head":"\nCosa significa Telemarketing? - Italia non profit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il telemarketing comprende tutte quelle azioni di raccolta fondi che un'organizzazione non profit pu\u00f2 fare tramite mezzo telefonico. 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L\u2019ente pu\u00f2 avvalersi dei propri database di contatti o acquisirne da imprese specializzate e autorizzate ad operare in questo ambito.<\/span><\/p>\n","fx_scc_CLASS":""},{"acf_fc_layout":"fxbk_title","fx_st_CLASS":"","fx_st_show_side":"Tipologie","fx_st_hd":"h2","fx_st_txt":"Tipologie di telemarketing"},{"acf_fc_layout":"fxbk_content","fx_scc_txteditor":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non si tratta solo di telefonate per raccogliere donazioni: dobbiamo ricordarci che si tratta sempre di strumenti per <\/span><b>approfondire una relazione con delle persone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Il telefono infatti pu\u00f2 essere utilizzato anche per fidelizzare o realizzare attivit\u00e0 di donor care.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono due principali <\/span><b>tipologie di telemarketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>inbound: <span style=\"font-weight: 400;\">sono tutte le chiamate in ingresso, ovvero i donatori chiamano l\u2019ente per avere informazioni sulle ente o sulle loro donazioni, fare una donazione spontanea, fare richieste puntuali o rimostranze;<\/span><\/b><\/li>\n<li><b>outbound: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sono tutte le chiamate in uscita, ovvero l\u2019ente chiama i donatori o i potenziali donatori con questi principali obiettivi: acquisire nuovi donatori, aumentare la donazione, fidelizzare e coccolare i donatori, riattivare donatori non attivi da tempo, rafforzare un altro strumento (come per esempio il <a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/direct-mail\/\">mailing<\/a>, il <a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/face-to-face-f2f\/\">F2F<\/a> oppure il <a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/colloquio-raccolta-fondi\/\">colloquio one to one<\/a>). <\/span><\/li>\n<\/ul>\n","fx_scc_CLASS":""},{"acf_fc_layout":"fxbk_newsletter","implode_tags":"grammatica-interesse, fundraising-interesse","mcListID":"19a0e45ff1","title":"Ci sei quasi! Abbiamo bisogno anche del tuo nome e cognome","successTitle":"Grazie per esserti iscritto!","successMessage":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Riceverai una mail di benvenuto all’indirizzo che ci hai indicato.<\/span><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"fxbk_title","fx_st_CLASS":"","fx_st_show_side":"Nozioni essenziali","fx_st_hd":"h2","fx_st_txt":"Cose che devi assolutamente sapere del telemarketing"},{"acf_fc_layout":"fxbk_content","fx_scc_txteditor":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 uno strumento molto efficace nella <a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/donor-care\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relazione con il donatore<\/a>, in particolare per quanto riguarda:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019acquisizione di <\/span><b>nuovi donatori<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019upgrade (aumento) o la <\/span><b>regolarizzazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> della donazione;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">la <\/span><b>riattivazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> di un donatore non pi\u00f9 attivo da anni.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 sicuramente uno strumento che d\u00e0 ottimi risultati, ma <\/span><b>prevede una serie di precondizioni<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> necessarie per un buon esito dell\u2019operazione:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019esistenza di un <\/span><a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/database-fundraising\/\">database<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> di contatti (sempre meglio liste calde di donatori propri che acquistati);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">un <a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/raccolta-fondi-2\/\">fundraising<\/a> gi\u00e0 maturo e strutturato, che utilizza altri strumenti come il <\/span><a href=\"https:\/\/fornonprofit.it\/marketing\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mailing<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come il face to face, anche il <\/span><a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/telemarketing\/\">telemarketing<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pu\u00f2 essere fatto <\/span><b>in house<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (con risorse interne all\u2019ente) o in <\/span><b>outsourcing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (con il supporto di agenzie specializzate). Ovviamente ci sono pro e i contro in entrambi i casi, e dipende moltissimo dalle esigenze e dalla struttura dell\u2019ente che lo realizza. Uno dei criteri che aiutano nella scelta \u00e8 sapere se lo strumento viene o vorr\u00e0 essere utilizzato <\/span><b>una tantum o con una certa continuit\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nel secondo caso conviene formarsi e investire per rendersi autonomi e farlo internamente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco altri elementi per far funzionare il telemarketing:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">avere <\/span><b>una <\/b><a href=\"https:\/\/fornonprofit.it\/raccolta-fondi\/strategia-e-piano-di-raccolta-fondi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strategia<\/a><b> e un piano di fundraising pi\u00f9 ampio,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che abbia valorizzato la relazione con i donatori nell\u2019arco dell\u2019anno anche con altri strumenti di raccolta fondi;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">programmare una serie di <\/span><b>indicatori e parametri<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> generali di valutazione dell\u2019attivit\u00e0 specifica del telemarketing.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Senza questi elementi di \u201ccontorno\u201d uno strumento cos\u00ec importante non sarebbe adeguatamente valorizzato. <\/span><\/p>\n","fx_scc_CLASS":""},{"acf_fc_layout":"fxbk_title","fx_st_CLASS":"","fx_st_show_side":"Vantaggi","fx_st_hd":"h2","fx_st_txt":"Vantaggi del telemarketing per un\u2019organizzazione non profit "},{"acf_fc_layout":"fxbk_content","fx_scc_txteditor":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tutte le organizzazioni non profit possono fare una campagna di telemarketing, anche se ci sono diversi elementi da valutare. Soprattutto se effettuato in outsourcing,<\/span><b> il telemarketing \u00e8 uno strumento che potrebbe risultare economicamente oneroso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per le organizzazioni pi\u00f9 piccole. Per queste \u00e8 possibile prevedere formule pi\u00f9 leggere e realizzate in proprio, per esempio impiegando dei <a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/volontari-raccolta-fondi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">volontari<\/a>, un semplice telefono e una lista di contatti raccolti nel corso degli anni. Le organizzazioni pi\u00f9 strutturate possono invece affidarsi a <\/span><b>call center specializzati<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e scegliere se usare le proprie liste o, se necessario, <\/span><b>acquistare liste di contatti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> selezionati in base alle loro necessit\u00e0.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I vantaggi del telefundraising sono legati alle caratteristiche dello strumento, quindi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">possibilit\u00e0 di <\/span><b>contattare un elevato numero di persone<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, quante sono necessarie all\u2019organizzazione;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">possibilit\u00e0 di <\/span><b>selezionare le caratteristiche dei destinatari<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> accedendo a database con i contatti indicizzati per caratteristiche demoscopiche e valoriali;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">possibilit\u00e0 di <\/span><b>rivolgersi a una singola persona <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">anzich\u00e9 ad una platea indistinta;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">possibilit\u00e0 di <\/span><b>personalizzare la comunicazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> in base ai feedback del destinatario;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>qualificare e migliorare i dati presenti in database<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con dati provenienti direttamente dalla fonte e quindi attendibili;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>flessibilit\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nel condurre la campagna, sia dal punto di vista geografico che secondo il fattore tempo (orari dei donatori);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">flessibilit\u00e0 nella conduzione del colloquio e possibilit\u00e0 <\/span><b>immediata di trattativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li><b>test di efficacia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> della campagna e\/o del messaggio, tempestivo ed economico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","fx_scc_CLASS":""},{"acf_fc_layout":"fxbk_title","fx_st_CLASS":"","fx_st_show_side":"5 consigli pratici","fx_st_hd":"h2","fx_st_txt":"5 consigli essenziali per realizzare una campagna di telemarketing"},{"acf_fc_layout":"fxbk_content","fx_scc_txteditor":"<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Preparare la lista dei donatori da chiamare<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> secondo una strategia ben precisa: sia che il telemarketing venga realizzato in proprio o in outsourcing, l\u2019aspetto fondamentale rispetto alla redemption \u00e8 la lista dei donatori e la strategia che segue. Questo determina l\u2019obiettivo della chiamata e quindi il possibile <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">script <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">telefonico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 uno strumento che viene spesso associato alla sollecitazione delle donazione o alla proposta di regolarizzazione, ma \u00e8 in realt\u00e0 <\/span>ottimo per le attivit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/donor-care\/\">donor care<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, come ad esempio <strong>ringraziamenti, cura della relazione e richiesta di opinioni<\/strong> su temi specifici o approfondimenti conoscitivi;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il telemarketing si basa moltissimo sulla voce e sul suo uso, <\/span><b>sorridere al telefono<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pu\u00f2 essere un segreto del mestiere, infatti chi ascolta dall\u2019altro capo del telefono sente il sorriso;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Il telefono <\/span>abbinato e integrato a un <a href=\"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/direct-mail\/\">mailing<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 davvero potente e pu\u00f2 essere l\u2019elemento conclusivo in termini di aggancio del donatore;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si parla con un donatore che non si conosce o di cui si hanno solo poche informazioni, relazionarsi sempre con il massimo rispetto, gratitudine e non dimenticare di <\/span><b>trattare ogni potenziale donatore come un grande donatore<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n","fx_scc_CLASS":""},{"acf_fc_layout":"fxbk_title","fx_st_CLASS":"","fx_st_show_side":"1","fx_st_hd":"h2","fx_st_txt":"Potrebbe accadere che\u2026."},{"acf_fc_layout":"fxbk_content","fx_scc_txteditor":"<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>abbiamo realizzato una campagna di telemarketing sottovalutando la complessit\u00e0 dello strumento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Non ci si deve far prendere dal panico ma cercare di capire come poter salvare comunque l\u2019obiettivo di curare la relazione con il donatore.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>l\u2019agenzia non rispetti gli accordi.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Per questo \u00e8 sempre importante in fase di trattativa definire gli indicatori e i parametri di valutazione e negoziare tutte le condizioni necessarie ad una buona collaborazione.<\/span><\/li>\n<li><b>non si abbia il database adeguato di contatti.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Capita spesso in molte organizzazioni di pensare prima allo strumento che all\u2019analisi e alla definizione della strategia di ci\u00f2 che serve. Non affrettatevi e rispettate gli step metodologici, o chiamate un bravo consulente. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n","fx_scc_CLASS":""},{"acf_fc_layout":"fxbk_riscons","fx_srdc_links":[{"fx_srdc_ltit":"SMS solidale","fx_srdc_lurl":"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/sms-solidale\/","fx_srdc_ltarget":"_self"},{"fx_srdc_ltit":"SMS Marketing","fx_srdc_lurl":"https:\/\/italianonprofit.it\/risorse\/definizioni\/sms-marketing\/","fx_srdc_ltarget":"_self"}],"fx_srcd_CLASS":"","fx_srdc_show_side":"1"}],"bk_pr_posts":[{"ID":2125,"post_author":"15","post_date":"2020-07-28 16:23:53","post_date_gmt":"2020-07-28 14:23:53","post_content":"","post_title":"Raccolta fondi con SMS Solidale","post_excerpt":"L\u2019SMS solidale \u00e8 lo strumento che ti permette di raccogliere fondi attraverso l\u2019invio di un SMS da parte del donatore. \u00c8 uno degli strumenti per il fundraising pi\u00f9 diffusi ma allo stesso tempo molto impegnativo per l\u2019ente che sceglie di utilizzarlo. 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