Customer Relationship Management (CRM)

Definizione:

Il Customer relationship management (CRM) è una strategia di approccio per organizzare le interazioni di un’azienda con clienti attuali e potenziali. Utilizza l’analisi dei dati riguardanti la storia del consumatore con l’azienda per migliorare le relazioni del business con i clienti, focalizzandosi specificamente sulla ritenzione dei clienti e infine per aumentare le vendite.

Fonte: Wikipedia

Esempi di applicazione nel non profit:

Passi molto tempo ad occuparti della raccolta fondi cercando modi per interessare i tuoi donatori, tenerli aggiornati, inviare materiali, documenti o articoli che rispettino le aspettative di ciascuno. Provi a colpire i contatti che non ti hanno mai donato con contenuti originali, cerchi di essere pronto a gestire le successive interazioni e ancor più reattivo quando si tratta, finalmente , ringraziare il neo-donatore. Ecco, un buon CRM può aiutarti a gestire tutto questo! Non è solo un database di contatti, ma anche uno strumento di gestione e di comunicazione grazie al quale veicolare le informazioni ai donatori, volontari, soci, aziende. In certi casi i CRM possono anche aiutarti a tracciare i progetti o a coordinare un evento.