User Experience (UX)

Definizione:

La User Experience (UX) si riferisce alle emozioni e atteggiamenti di una persona nel momento in cui utilizza un particolare prodotto, sistema o servizio. Include gli aspetti pratici, esperienziali, affettivi più significativi e di valore dell’interazione uomo-macchina e della proprietà di prodotto. In aggiunta, include la percezione di una persona degli aspetti di un sistema, come l’utilità, la facilità d’uso e l’efficienza. La User Experience può essere considerata soggettiva per quello che riguarda la percezione individuale e ciò che un individuo pensa riguardo al sistema. La User Experience è dinamica, in quanto continuamente modificata nel tempo a causa del cambiamento delle situazioni d’uso, dei sistemi individuali, così come il contesto di utilizzo più ampio nel quale può essere trovata. In sintesi, la User experience si concentra su come l’utilizzatore interagisce con il prodotto e che tipo di esperienza ha.

Fonte: Wikipedia

Esempi di applicazione nel non profit:

Passi moltissime ora a convincere i donatori, a spiegare ciò che la tua organizzazione fa, di chi vi occupate, quali sono la mission e la vision… e poi quando il potenziale donatore visita il tuo sito si sente perso, non coinvolto, talvolta confuso dalle molte informazioni. Ecco quindi perché è importante curare la User Experience: studiare l’esperienza degli utenti, il percorso di navigazione che viene fatto, inserire ad ogni click dei contenuti chiari che lo facciano sentire a proprio agio, non farlo perdere all’interno del sito, indagare e chiedere ai visitatori cosa gli piace e cosa no. Ma attenzione: il sito web è solo uno degli scenari. Anche un tuo modulo cartaceo, il modo di porsi dei tuoi dialogatori, i macchinari utilizzati dai tuoi volontari sono stati o dovranno essere pensati valutando sempre la loro Esperienza d’Uso.